15 жовтня 2023 року Amazon представив кілька нових функцій, що працюють на базі штучного інтелекту, спрямованих на покращення онлайн-шопінгу для своїх клієнтів. Нові можливості включають персоналізовані рекомендації товарів, інструменти доповненої реальності для візуалізації товарів у домашніх умовах, та чат-бота для обслуговування клієнтів, з підтримкою штучного інтелекту, який обіцяє швидші часи відповіді. Ці нововведення стали частиною постійних інвестицій Amazon в технології ШІ для оптимізації роботи та покращення задоволеності клієнтів. Персоналізовані рекомендації використовують алгоритми машинного навчання для аналізу звичок і вподобань покупців, дозволяючи платформі пропонувати товари, які можуть зацікавити користувачів. Функція доповненої реальності дозволяє користувачам за допомогою камер смартфонів бачити, як предмети, зокрема меблі, можуть виглядати у їхніх реальних зонах до здійснення покупки, що зменшує ймовірність повернень. Крім того, чат-бот для обслуговування клієнтів, який працює на штучному інтелекті, націлений на обробку поширених запитів та проблем, забезпечуючи миттєві відповіді на питання клієнтів щодо відстеження замовлень, деталей продуктів та повернень. Amazon стверджує, що це значно прискорить взаємодії з клієнтами та підвищить загальний комфорт покупок. Ці нові функції відображають зростаючу тенденцію в роздрібній торгівлі, де компанії використовують технології штучного інтелекту для надання більш персоналізованого та ефективного шопінгу, що дозволяє отримати конкурентні переваги на переповненому ринку. Аналітики прогнозують, що ці нововведення можуть призвести до збільшення продажів та лояльності клієнтів, оскільки споживачі цінують заощадження часу та підвищені взаємодії, пропоновані такими технологіями.